武榮網(wǎng)絡(luò)專門為口腔機(jī)構(gòu)提供美團(tuán)店鋪托管代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助合作客戶利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行多方位宣傳，精準(zhǔn)獲取全網(wǎng)高品質(zhì)流量客源。

　　對(duì)于很多口腔機(jī)構(gòu)老板來說，開通了美團(tuán)線上店鋪，都想擁有一個(gè)5星級(jí)的店鋪。5星級(jí)店鋪意味著更好的平臺(tái)背書和流量轉(zhuǎn)化，以及更好的用戶體驗(yàn)與公信力。那到底口腔店鋪怎樣才能做到5星呢？

　　店鋪的星級(jí)，主要取決于什么？

　　眾所周知星級(jí)和評(píng)論有關(guān)，好評(píng)能提升星級(jí)，差評(píng)會(huì)讓星級(jí)降低。

　　例如：美團(tuán)店鋪的評(píng)論有“精選好評(píng)”和“全部好評(píng)”，這兩者之間有什么差別呢？主要是哪個(gè)會(huì)影響星級(jí)呢？可能大多數(shù)口腔門診老板就不一定知道了。

　　星級(jí)的最大影響要素，在于精選好評(píng)。精選好評(píng)的整體質(zhì)量、數(shù)量、更新穩(wěn)定性等幾項(xiàng)要素，直接決議店鋪星級(jí)的高低。我們主要把個(gè)工作做好了，就比較容易把我們的店鋪?zhàn)龅?星，就算做不到5星也至少能夠是個(gè)高星級(jí)店鋪。

　　那精選好評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　關(guān)于精選好評(píng)，美團(tuán)平臺(tái)后臺(tái)有相關(guān)規(guī)則的解讀。關(guān)于精選好評(píng)考核的規(guī)范，淺顯點(diǎn)說，就是評(píng)論用戶主體身份的客觀真實(shí)存在。

　　客觀真實(shí)存在是指平臺(tái)會(huì)審核判斷該評(píng)論賬戶id是否是一個(gè)真實(shí)存在的用戶。只有依照規(guī)則斷定為真實(shí)存在的用戶，他所作評(píng)價(jià)符合消費(fèi)習(xí)慣和店鋪真實(shí)情況，才有很大幾率被定為精選好評(píng)。

　　精選好評(píng)要求既然那么嚴(yán)格，那怎樣才能做好精選好評(píng)，最終做到5星級(jí)店鋪呢？

　　第一種計(jì)劃：“免費(fèi)試“（原名：霸王餐）

　　商家可以向平臺(tái)申請(qǐng)“免費(fèi)試”（22年政策是符合條件商戶每半年贈(zèng)送一場(chǎng)）來積聚精選好評(píng)（比如免費(fèi)洗牙等成本低的項(xiàng)目）。“免費(fèi)試”中獎(jiǎng)后來體驗(yàn)項(xiàng)目的顧客，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則，體驗(yàn)完一定時(shí)間內(nèi)是要寫評(píng)論的，不然下次中獎(jiǎng)的概率會(huì)大大降低。因次“免費(fèi)試”是增加好評(píng)數(shù)量最直接有效的方法，當(dāng)然“免費(fèi)試”其中有利有弊，不同行業(yè)和活動(dòng)人數(shù)，活動(dòng)內(nèi)容要求不盡相同，中獎(jiǎng)會(huì)員對(duì)商家的服務(wù)要求是極高的，如果服務(wù)不好，比較容易適得其反。

　　第二種計(jì)劃：線下門店自建一套引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)的方法

　　既然精選好評(píng)的規(guī)范是ID主體身份的真實(shí)性，那么引導(dǎo)他們經(jīng)過美團(tuán)點(diǎn)評(píng)到店的顧客來寫好評(píng)，就是最基本的處理方法了。

　　線下門店可以通過設(shè)置一些鼓勵(lì)政策、客戶回訪等方式，安排一個(gè)專職的負(fù)責(zé)人，引導(dǎo)那些到店或消費(fèi)后體驗(yàn)感不錯(cuò)的顧客寫真實(shí)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，商家再額外贈(zèng)送一些有實(shí)用的小禮品或消費(fèi)券，大部分顧客還是比較愿意配合給個(gè)評(píng)價(jià)的。

　　但商家必須注意三點(diǎn)：

　　1、平臺(tái)對(duì)商家經(jīng)過利益誘導(dǎo)顧客寫好評(píng)是明令制止的，因而商家要注意把握好尺度和溝通措辭，不要給顧客認(rèn)為“為了刷好評(píng)而送禮品”的感受，更不要出現(xiàn)店鋪送禮品的字樣。

　　2、如果一切評(píng)論只打5星，卻又言之無物也容易被屏蔽。一些顧客偶然打個(gè)4星、4星半，但是內(nèi)容詳細(xì)、真實(shí)，會(huì)更容易通過平臺(tái)審核機(jī)制。

　　3、不糾結(jié)個(gè)別差評(píng)，但是一定要控制差評(píng)比例。能否到達(dá)5星店鋪是看整體評(píng)價(jià)數(shù)量和質(zhì)量，不用過度糾結(jié)于少數(shù)非五星評(píng)論。

　　綜上所述，只有深入了解了美團(tuán)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，加上有效的管理機(jī)制，確保線下門店相關(guān)工作有效執(zhí)行，那么您的口腔美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)店鋪?zhàn)龅?星級(jí)店鋪了。

　　注：如您想了解口腔美團(tuán)/點(diǎn)評(píng)店鋪代運(yùn)營(yíng)、口腔店鋪運(yùn)營(yíng)及店鋪診斷、店鋪裝修等更多內(nèi)容，您可以在”武榮網(wǎng)絡(luò)“公眾號(hào)添加運(yùn)營(yíng)人員微信，了解相關(guān)信息！