寵物醫(yī)院要想經(jīng)營好，光靠線下經(jīng)營是不夠的，必須在不同時期制定不同的方案，以滿足客戶的需求?，F(xiàn)在的用戶，在消費習慣上已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，特別是年輕的消費群體，更喜歡通過線上搜索查找對比后下單。寵物醫(yī)院作為一個本地的服務(wù)門店，選擇線上渠道時，入駐美團已經(jīng)是一個基本操作。

　　結(jié)合我們在美團運營上的經(jīng)驗，做美團主要要從以下方面出發(fā)：

　　1、確定核心賣點

　　先看品類，再看自身定位，核心差異點、賣點、人群、場景。你是寵物品牌，品類發(fā)展到哪個階段，核心賣點是什么，興趣型賣點、功能型賣點和場景型賣點，基于賣點的時候，選擇我們的人群，核心人群到底是哪一類人群。

　　如寵物門店，可以重點包裝寵物美容、寵物洗澡，打造有溫度的服務(wù)，留住消費者；寵物診所/寵物醫(yī)院，可以從醫(yī)療技術(shù)出發(fā)，打造好口碑，展現(xiàn)自家診所專家們的實力。

　　2、做好客戶接待

　　寵物醫(yī)院在接待顧客時，必須要讓顧客感覺到賓至如歸。治療時安排專員全程導診，要讓專員為顧客詳細的介紹治療流程，提升顧客的好感度，讓顧客感受到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　寵物醫(yī)院一定要完備好一套完整的寵物服務(wù)流程，就拿寵物絕育的流程為例，預(yù)約、接待、安排治療、寵物絕育前的注意事項、寵物絕育時要注意的問題，寵物絕育結(jié)束后，寵物主要怎么照顧寵物等等，不同的項目要有相對應(yīng)的流程去實施執(zhí)行。

　　3、口碑打造

　　寵物行業(yè)，天然具有高客單價、高復(fù)購率、高話題性的特點，非常適合做私域流量的打造。而提高聲譽的最好方法之一就是轉(zhuǎn)介紹制度，這也是打造口碑的方法之一。當顧客對寵物醫(yī)院的服務(wù)感到滿意，自然而然也會向他的朋友安利，為診所帶來新客戶。

　　上面講的其實主要是寵物門店、寵物醫(yī)院要做好的線下服務(wù)這塊，畢竟門店做的是周圍商圈，只有服務(wù)做好，口碑上去了，客戶才會源源不斷地來。

　　運營美團店鋪不是簡單入駐就可以了，而是需要多方面提升才行。而美團寵物店鋪在線上運營這塊，包括競品分析、店鋪裝修、團單設(shè)置及定價、店鋪星級評分、評論管理、線上活動打造、推廣通推廣引流等，其實可以找專業(yè)的美團寵物代運營公司。