前段時(shí)間有個(gè)客戶來(lái)找我們，說(shuō)她開(kāi)個(gè)寵物醫(yī)院，效益不太理想，問(wèn)問(wèn)我是什么問(wèn)題，怎么提升業(yè)績(jī)呢？然后我就簡(jiǎn)單問(wèn)了一些問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題好像大部分寵物醫(yī)院都有。

　　目前她的寵物醫(yī)院的現(xiàn)狀：

　　1、無(wú)流程和制度，如分診制度，醫(yī)生能因?yàn)閾尶汪[矛盾。

　　2、沒(méi)有回訪環(huán)節(jié)，顧客走了，就走了，誰(shuí)也不理誰(shuí)。

　　3、無(wú)產(chǎn)品體系，沒(méi)有清晰的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

　　4、無(wú)營(yíng)銷(xiāo)，愛(ài)來(lái)不來(lái)，來(lái)了就看，不來(lái)就算。

　　5、無(wú)任何的客戶維護(hù)和裂變，介紹了歡迎，不介紹不強(qiáng)求。

　　6、無(wú)服務(wù)，進(jìn)門(mén)直接進(jìn)診室看病看完交錢(qián)走人。

　　事實(shí)上，大多數(shù)小型的寵物醫(yī)院，都是這樣的，許多老板都已經(jīng)意識(shí)到，尤其是那些經(jīng)營(yíng)了一二十年的店的老板，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧客變得越來(lái)越挑剔，越來(lái)越難以處理，有時(shí)候，不僅僅是因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)問(wèn)題，不再是以前只要開(kāi)店就有人來(lái)不缺客戶的情況了。

　　所以，應(yīng)該做些什么？順應(yīng)顧客需要，進(jìn)行改革，走向標(biāo)準(zhǔn)化。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，流量越來(lái)越稀缺，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是必然趨勢(shì)，寵物醫(yī)院品牌對(duì)于運(yùn)營(yíng)重要性的感知也日益明顯。

　　寵物醫(yī)院商家如果自建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)面臨著成本高、磨合時(shí)間長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)度不夠等諸多問(wèn)題。

　　任何行業(yè)，都面臨增長(zhǎng)的難題。

　　怎么引流，怎么增加客戶量，怎么提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？口腔行業(yè)也不例外。

　　很多寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是個(gè)體寵物醫(yī)院，老板原本就是醫(yī)生出身，受“技術(shù)優(yōu)先”的定位和發(fā)展模式影響，在早期確實(shí)積累了一些患者群體，依靠老帶新的口碑宣傳也活得挺滋潤(rùn)。

　　一些寵物醫(yī)生談到營(yíng)銷(xiāo)總會(huì)嗤之以鼻。

　　這是嚴(yán)重的誤解！寵物醫(yī)院靠技術(shù)吃飯沒(méi)錯(cuò)，但不做營(yíng)銷(xiāo)，絕對(duì)沒(méi)有出路。

　　營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)做品牌、塑口碑的過(guò)程，也是一個(gè)挖掘潛在消費(fèi)群體、幫助門(mén)店有效拓客引流的一種手段。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們來(lái)看看寵主如何選擇寵物醫(yī)院

　　1、喜歡借助搜索引擎、社交媒體等平臺(tái)，收集相關(guān)信息02

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)和社區(qū)推薦選擇寵物醫(yī)院，多渠道對(duì)比擇優(yōu)選購(gòu)

　　3、消費(fèi)后，喜歡將體驗(yàn)感受分享于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，集聚了大量的注意力和消費(fèi)力。

　　寵物醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，可以打破地域與時(shí)間限制，能夠更加便捷、更大范圍地進(jìn)行宣傳推廣，塑造品牌形象。而且互聯(lián)網(wǎng)具有靈活、即時(shí)的互動(dòng)性，可以減少溝通成本，大數(shù)據(jù)運(yùn)用能夠使寵物醫(yī)院更精準(zhǔn)拓客、更高效維客。

　　武榮網(wǎng)絡(luò)（0595wr.cn）美團(tuán)點(diǎn)評(píng)代運(yùn)營(yíng)模式介紹

　　由于運(yùn)營(yíng)涉及到的崗位薪酬，對(duì)于大型連鎖寵物醫(yī)院品牌來(lái)說(shuō)或許能夠負(fù)荷這筆成本，但對(duì)于小連鎖、單店來(lái)說(shuō)就是不可承受之重了。

　　和自建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)相比，代運(yùn)營(yíng)成本更低、專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)、效率更高的優(yōu)勢(shì)明顯，在市場(chǎng)這雙無(wú)形的手調(diào)控下，上述每一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+寵物行業(yè)”的平臺(tái)都形成了相當(dāng)規(guī)模的代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

　　由此，我們不難發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)院代運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是寵物醫(yī)院B端商家短缺的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力與C端消費(fèi)者日益多元化的醫(yī)療需求之間的矛盾。

　　要解決這個(gè)矛盾必須要有一個(gè)粘合劑，而代運(yùn)營(yíng)就是這個(gè)粘合劑。

　　現(xiàn)在任何的傳播都高度依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)能力是寵物醫(yī)院品牌必須具備的，但這不是一朝一夕就能解決的事情，所以尋找到靠譜的代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)是一條捷徑。

　　1、分析問(wèn)題

　　醫(yī)院剛?cè)腭v美團(tuán)平臺(tái)的時(shí)候，除了店鋪的基本的信息，其余的什么都沒(méi)有，我們不懂得如何裝修店鋪、設(shè)計(jì)團(tuán)單、策劃活動(dòng)、分析后臺(tái)數(shù)據(jù)。由于沒(méi)有線上運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有技術(shù)支持感覺(jué)無(wú)從下手。

　　2、制定流程

　　做好美團(tuán)店鋪是打造成功寵物醫(yī)院的第一步。根據(jù)我們醫(yī)院目前的經(jīng)營(yíng)情況，需要量身定制了一套全年的運(yùn)營(yíng)流程，從美團(tuán)店鋪的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)活動(dòng)的策劃以及私域流量的開(kāi)發(fā)，面面俱到并且貫徹落實(shí)到底。

　　3、裝修店鋪

　　把美團(tuán)店鋪對(duì)外宣傳的形象圖文、官方案例、特色技術(shù)等等這些內(nèi)容補(bǔ)充完整。在寵物醫(yī)院代運(yùn)營(yíng)的幫助下，寵物醫(yī)院的美團(tuán)店鋪對(duì)外形象逐步完善，顧客的訪問(wèn)量也迅速上升，也提升了我們醫(yī)院品牌的知名度、專(zhuān)業(yè)度以及美譽(yù)度。

　　溫馨提醒：俗話說(shuō)“隔行如隔山”，而對(duì)于寵物醫(yī)院來(lái)說(shuō)呢，醫(yī)護(hù)人員最重要的工作就是服務(wù)患者，而院長(zhǎng)則是要管理醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員。如果一個(gè)醫(yī)院想要成立個(gè)專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)美團(tuán)店鋪的部門(mén)，那對(duì)自身來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)很大，而讓內(nèi)部人員去運(yùn)營(yíng)美團(tuán)，就真的是力不從心了。所以商家更多的是需要一個(gè)有能力、有責(zé)任感的代運(yùn)營(yíng)公司幫助其運(yùn)營(yíng)美團(tuán)店鋪。